Leiter/in Kundendienst (kaufmännisch)

Das Unternehmen ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich Gartenprodukte, das besonderen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und Kundenorientierung legt. In dieser verantwortungsvollen Position als Leiter/in des Kundendienstes sind Sie für die fachliche Leitung des Kundenservice-Teams zuständig. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Organisation und Koordination der Personaleinsätze, um sicherzustellen, dass eine hohe Servicequalität in der Kundenbetreuung gewährleistet ist. Dies umfasst die Betreuung der Kunden vor Ort, per E-Mail und telefonisch. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung und Überwachung von Zahlungsvorgängen sowie Reklamationen. Sie führen Controlling und Reporting relevanter Kennzahlen durch, um den Kundenservice kontinuierlich zu optimieren. Eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle, um interne Abläufe zu verbessern. Zudem sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden zuständig. Das Team ist motiviert und engagiert, und Sie profitieren von flachen Hierarchien sowie kurzen Entscheidungswegen. Es erwarten Sie attraktive Vergütungsmodelle und Zusatzleistungen sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.

Der ideale Kandidat oder die ideale Kandidatin verfügt über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice ist erforderlich, idealerweise mit Führungserfahrung. Sie sollten ein Organisationstalent mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sein und ein hohes Maß an Kundenorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein mitbringen. Erfahrung im Umgang mit Zahlungs- und Controlling-Prozessen ist von Vorteil. Zudem setzen wir einen sicheren Umgang mit gängiger Büro- und Kommunikationssoftware voraus. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine proaktive Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.