Support Manager (m/w/d)

Willkommen bei unserem Kunden, einem führenden Anbieter von IT-Lösungen für die Fertigung. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory seiner Kunden zu entwickeln und diese erfolgreich umzusetzen. Mit über 47 Jahren Erfahrung im Produktionsumfeld und einem Team von rund 530 Mitarbeitern ist es weiterhin auf Wachstumskurs. In der Rolle des Support Managers (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Zufriedenheit nationaler und internationaler Kunden. Zu Ihren Aufgaben gehört die proaktive Überwachung, Klassifizierung und Terminierung von Supportvorgängen. Sie steuern die Supportprozesse unter ständiger Kontrolle der Kosten und führen geeignete Controlling-Maßnahmen durch. Zudem übernehmen Sie das Eskalationsmanagement im Kundenumfeld, welches gegebenenfalls auch vor Ort beim Kunden stattfinden kann. Des Weiteren organisieren und führen Sie kundenspezifische Support-Meetings und Workshops durch und sind die Schnittstelle zu den unterstützenden Fachabteilungen. Die Weiterentwicklung bestehender Services, Produkte und Lösungen gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Das Unternehmen bietet Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander, in dem Teamarbeit großgeschrieben wird.

Für diese Position wünschen wir uns von Ihnen ein abgeschlossenes IT-Studium an einer Dualen Hochschule, Fachhochschule oder Universität, eine IT-Fachausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie sollten eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Beratungskompetenz und Kommunikationsstärke mitbringen. Ein Interesse an komplexen technischen Fragestellungen ist ebenso wichtig wie eine gute Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft. Eine analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Organisationstalent und Zuverlässigkeit sind für den Erfolg in dieser Rolle unerlässlich. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position im IT-Umfeld und verfügen über Kenntnisse im Umgang mit Client-Server-Systemen und Datenbanken. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.