IT Support (m/w/d)

Das Unternehmen sucht ab sofort Verstärkung für das IT-Support-Team in Rostock. Unabhängig von deinem aktuellen Karrierelevel, ob Junior oder Senior, bist du herzlich eingeladen, dich zu bewerben. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du priorisierst diese Anfragen und hältst die Nutzer:innen proaktiv auf dem Laufenden. Ein wesentlicher Teil deiner Aufgaben besteht darin, Störungen zu analysieren und Software- sowie Hardwareprobleme strukturiert und zügig zu beheben. Darüber hinaus unterstützt du bei der Installation, Konfiguration und den Updates der Softwarelösungen, sowohl remote als auch vor Ort, wenn erforderlich. Die Dokumentation von Fällen, Lösungen und Workarounds im internen Wissensmanagement gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben, wobei du aktiv zur Weiterentwicklung dieses Systems beiträgst. Du arbeitest eng mit den 2nd Level Teams zusammen, leitest komplexe Fehlerbilder weiter und begleitest die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss. Das Unternehmen bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, in dem Teamarbeit und Enthusiasmus geschätzt werden.

Für diese Position bringst du eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation. Du hast bereits Praxiserfahrung im IT-Support oder Helpdesk (1st Level) gesammelt, idealerweise mit Ticket- und Remote-Tools. Ein sicherer Umgang mit Windows sowie grundlegenden Netzwerkthemen, wie TCP/IP und DNS, ist für dich selbstverständlich. Zudem solltest du über eine ausgeprägte Serviceorientierung verfügen und in der Lage sein, klar zu kommunizieren sowie starke Problemlösungskompetenz zu zeigen, auch unter Zeitdruck. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, ebenso ein Führerschein der Klasse B. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine hohe Motivation runden dein Profil ab.