Lead IT Support (m/w/d)

In der Position des IT Support Leads sind Sie verantwortlich für die effiziente Koordination des täglichen Betriebs des IT-Supports und gewährleisten eine qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Endanwender*innen. Diese Rolle vereint operative IT-Support-Tätigkeiten mit Führungsverantwortung und fungiert als zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme. Sie tragen maßgeblich zur Stabilität der IT-Services bei und treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse voran. In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Infrastruktur, Security und Business Applications sowie weiteren internen Stakeholdern stellen Sie einen stabilen, sicheren und skalierbaren IT-Betrieb sicher. Die Position ist hybrid in Karlsruhe angesiedelt. Zu Ihren Aufgaben gehören die operative Führung und Teamkoordination, die fachliche Leitung der IT Support Specialists und Engineers sowie die Überwachung der Ticket-Queues. Sie priorisieren Aufgaben und stellen die fristgerechte Bearbeitung von Incidents sicher. Darüber hinaus sind Sie für die technische Analyse und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk- und Applikationsprobleme verantwortlich und gewährleisten die Einhaltung von IT-Prozessen und Service-Qualitätsstandards. Zudem fördern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Teammitglieder und unterstützen die Automatisierung von Abläufen zur Verbesserung der User Experience.

Der ideale Kandidat bringt umfangreiche Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und mobilen Endgeräten sowie Netzwerken mit, ergänzt durch Erfahrungen mit Microsoft 365 und Azure Services. Ein gutes Verständnis von Virtualisierung, Cloud-Technologien und Endpoint Security ist ebenfalls erforderlich. Erfahrung im Scripting und in der Automatisierung, insbesondere mit PowerShell, ist von Vorteil. Sie sollten über Führungskompetenzen verfügen, um ein Support-Team fachlich zu leiten und weiterzuentwickeln, sowie über sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten. Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit ist ebenso wichtig. Zudem sollten Sie über 3 bis 6 Jahre Berufserfahrung im IT Support oder vergleichbaren Bereichen verfügen, idealerweise in einem Enterprise-IT-Umfeld. Bevorzugte Zertifizierungen sind Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure Administrator sowie ITIL Foundation. Kenntnisse in der Nutzung von ITSM-Tools wie Jira sind ebenfalls von Vorteil.