Anwendungsberater ERP / 2nd-Level-Support (m/w/d)

Das Unternehmen ist ein etablierter Akteur in der Lebensmittelbranche und bietet eine Vielzahl von IT-Lösungen für seine Partnerunternehmen. In dieser Rolle als Anwendungsberater im 2nd-Level-Support sind Sie verantwortlich für die bundesweite Betreuung unserer Lebensmittelgroßhandlungen. Sie unterstützen die Kunden telefonisch und per E-Mail in allen Belangen rund um die gruppenweite ERP-Lösung auf Basis von MS Dynamics AX / D365FO sowie in Bezug auf Webshops und die Netzwerk-Infrastruktur. Ihre Aufgaben umfassen die Aufnahme und Einordnung von Störungsfällen und Serviceanfragen über ein Ticketing-System. Sie arbeiten eigenständig sowie im Team an der Lösung von Problemstellungen, die sich aus der Nutzung der Software ergeben, und dokumentieren die Lösungsansätze. Zudem leiten Sie konkrete Handlungsmaßnahmen in Abstimmung mit den Kunden und Entwicklern ab und stellen die Einhaltung vordefinierter Qualitätsstandards sicher. Das Team zeichnet sich durch eine familiäre Atmosphäre und einen starken Zusammenhalt aus, was die Zusammenarbeit besonders angenehm macht. Das Unternehmen fördert die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen. Sie haben die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das von Innovation und Teamarbeit geprägt ist.

Der ideale Kandidat bringt ein Studium in Informatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder IT-nahen Bereich mit, alternativ entsprechende berufliche Erfahrung im Support, in der Anwendungsberatung oder in der Softwareentwicklung. Ein generelles IT- und Prozessverständnis sowie eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit sind erforderlich, idealerweise mit Erfahrung im Sales- und/oder Finance-Bereich. Kenntnisse in MS Dynamics AX 2009 / D365FO sowie im IT-Servicemanagement, insbesondere mit Plattformen wie TOPdesk, sind von Vorteil, jedoch keine zwingende Voraussetzung. Eine hohe Serviceorientierung, eine systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich. Gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt, um effektiv mit den Kunden kommunizieren zu können.