Contact Center Platform Administrator (m/w/d)

Das Unternehmen betreibt eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands im Bereich der Kundenkommunikation. Die Plattform basiert auf Genesys Cloud CX und bildet das Herzstück der täglichen Arbeit der Callcenter-Teams. Der Standort in Leipzig bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und echtem Miteinander. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Administration und den weiteren Ausbau der Genesys Cloud CX-Plattform. Zu Ihren Aufgaben gehören die Pflege aller zentralen Objekte, die Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien sowie die Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten. Sie überwachen die Plattformverfügbarkeit und greifen bei Störungen ein. Zudem koordinieren Sie externe Dienstleister im 3rd-Level-Support und stellen sicher, dass Datenschutz- und Compliance-Anforderungen eingehalten werden. Sie arbeiten in einem engagierten Team und haben die Möglichkeit, die Plattform aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln. Langfristige Entwicklungsperspektiven in Richtung Engineer- oder Lead-Rolle sind ebenfalls gegeben.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung. Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform, vorzugsweise Genesys Cloud CX, sind erforderlich. Gute Kenntnisse in der Genesys Cloud Administration sowie im Script Designer sind von Vorteil. Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen werden ebenfalls erwartet. Ein sicheres technisches Englisch ist notwendig, um Release Notes und Herstellerdokumentationen zu verstehen. Eine strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Weiterentwicklung der Plattform sind wichtig. Wünschenswert sind Genesys-Zertifizierungen oder die Bereitschaft, diese zu erwerben, sowie Kenntnisse in REST-API/JSON und ITIL-Grundlagen.