IT-Consultant Conversational AI (alle Geschlechter)

Das Unternehmen steht für digitale Exzellenz und bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeitenden. In einem dynamischen Umfeld wachsen die Teams gemeinsam und lernen voneinander. Die Rolle des IT-Consultants im Bereich Conversational AI beinhaltet die Prozess- und Strategieberatung, in der Kunden zu ihren Customer-Service-Prozessen beraten werden. Dabei werden Automatisierungspotenziale identifiziert und Strategien entwickelt, um die KPIs durch den Einsatz von AI Agents messbar zu verbessern. Zu den Aufgaben gehört auch die Durchführung von Anforderungs-Workshops, um Use Cases zu definieren, sowie die Schulung von Kundenteams im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen. Zudem wird die „Persönlichkeit“ der Bots entwickelt, indem System-Prompts erstellt werden, die sicherstellen, dass die Kommunikation empathisch und markenkonform erfolgt. Die Umsetzung der Dialoge erfolgt in der Conversational-AI-Plattform, wobei der Fokus auf Logik und Ablauf liegt. Auch die Unterstützung des Vertriebs durch technische Fachkenntnisse und die Schätzung von Aufwänden gehören zu den Aufgaben. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Offenheit, Verantwortungsübernahme und gemeinsamen Erfolgen, was die Unternehmenskultur stärkt. Die Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in anspruchsvollen Projekten weiterzuentwickeln und aktiv zur KI-Transformation beizutragen.

Der ideale Kandidat bringt mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center oder CRM-Systeme mit und hat ein tiefes Verständnis für die Arbeitsweise von Service-Teams. Kenntnisse in GenAI und Prompting sind wünschenswert, sowie Erfahrung mit relevanten Conversational-AI-Plattformen wie Cognigy, Parloa oder Google. Ein analytisches Prozessdenken ist erforderlich, um chaotische Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme und klare Logiken zu übersetzen. Technisches Grundverständnis, insbesondere im Umgang mit APIs (REST) und JSON, ist von Vorteil. Der Kandidat sollte proaktiv und dienstleistungsorientiert sein, mit der Fähigkeit, zielgruppengerecht zu kommunizieren und wertstiftende Lösungen zu entwickeln. Ein hohes Sprachgefühl in Deutsch und Englisch ist notwendig, um Dialoge zu erstellen, die eine positive User Experience fördern. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken sind ebenfalls wichtig.