IT-Consultant Service-Design & UX Retail (m/w/d)

Das Unternehmen steht für digitale Exzellenz und bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeitenden. In einem dynamischen Umfeld werden anspruchsvolle Projekte in interdisziplinären Teams bearbeitet, unterstützt durch zielgerichtete Trainingsangebote. Der Fokus liegt auf der IT und dem Erfolg der Kunden. Als Treiber der KI-Transformation verbindet das Unternehmen Mut zur Veränderung mit technologischer Expertise und zukunftsfähigen Strategien. In dieser Rolle entwickeln Sie ganzheitliche Retail-Lösungen über alle Touchpoints und behalten die Customer Journey von der ersten Interaktion bis zur loyalen Bindung im Blick. Sie analysieren Geschäftsprozesse und Strategien in Discovery-Sessions und entwickeln nutzerzentrierte Konzepte mithilfe von Service Blueprints und Value Proposition Canvas. Zudem konzipieren und moderieren Sie Workshops mit Kunden, Stakeholdern und interdisziplinären Teams, präsentieren Ergebnisse und entwickeln diese gemeinsam weiter. In enger Abstimmung mit Produktmanagement, UX Designern, Requirement Engineers sowie Entwicklern betrachten Sie Lösungen ganzheitlich und verbessern diese messbar. Darüber hinaus übernehmen Sie Verantwortung für den Ausbau des Service-Design-Bereichs, unterstützen die Neukundengewinnung und gestalten aktiv den Wissenstransfer.

Der ideale Kandidat bringt eine Leidenschaft für ganzheitliche Retail-Lösungen mit und denkt in End-to-End-Prozessen. Er hat mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung im Requirement Engineering und UX Design, idealerweise im Handelsumfeld. Zudem beherrscht er Research- und Service-Design-Methoden und moderiert sicher Workshops mit interdisziplinären Teams. Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität ist ebenso wichtig, um proaktiv Kerngeschäftsprozesse im Handel zu verbessern. Kenntnisse in Kollaborations-, Projektmanagement- und Designtools sowie Erfahrung mit Modellierungssprachen und KI-Tools sind erforderlich. Der Kandidat sollte auch in der Lage sein, KI-Tools souverän einzusetzen, die Ergebnisse kritisch zu bewerten und Kunden sowie Mitarbeitende dabei zu unterstützen, die Potenziale von KI zu nutzen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, um die Kunden kompetent zu beraten.