IT Service & Application Specialist (m/w/d)

Zur Verstärkung des Teams in Frankfurt am Main suchen wir einen IT Service & Application Specialist (m/w/d) für die Business Unit Modern Collaboration. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie gemeinsam mit Ihrem Team für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung mehrerer Enterprise-Applikationen im IT-Umfeld zuständig. Ihr Schwerpunkt liegt auf der strukturierten Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes. Zudem sind Sie für die Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen und Regelwerke verantwortlich. Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen unserer Kunden sowie externen Partnern zusammen und stellen gemeinsam mit Ihrem internationalen Team einen stabilen und reibungslosen Servicebetrieb sicher. Zu Ihren Aufgaben gehören die Analyse und nachhaltige Lösung von Incidents, Problems und Service Requests im 2nd-/3rd-Level, die Umsetzung von Changes sowie die Unterstützung bei Releases und Optimierungen. Sie analysieren fachliche Anforderungen und übersetzen diese in technische Logiken, Regelwerke und Konfigurationen. Darüber hinaus arbeiten Sie mit komplexen, Excel-basierten Logiken sowie strukturierten Daten und Auswertungen. Eine enge Abstimmung mit Fachbereichen, Kunden sowie externen Dienstleistern und Herstellern ist ebenfalls Teil Ihrer Tätigkeit. Zudem dokumentieren Sie Lösungen, Prozesse und Best Practices und wirken an der kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen mit.

Der ideale Kandidat verfügt über Berufserfahrung sowie eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich der IT. Erfahrung im Applikations- oder IT-Service-Betrieb ist erforderlich. Kenntnisse oder Erfahrungen mit BIC GRC (GRC-/ISMS-Tool) von GBTEC sind von Vorteil, jedoch bieten wir auch eine umfassende Einarbeitung in diese Tools an. Zudem sollten Sie Erfahrung im ITSM-Umfeld, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management, sowie Kenntnisse in ITIL mitbringen. Sehr gute Excel-Kenntnisse sind unerlässlich, insbesondere im Umgang mit komplexen Formeln, logikbasierten Strukturen sowie strukturierten Daten und Auswertungen. Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen, sind ebenfalls wichtig. Gute Kommunikationsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe runden Ihr Profil ab. Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (mindestens C1) sind erforderlich.