IT Service Manager – User Experience & IT Communication (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie für 24 Monate als IT Service Manager User Experience & IT Communication für den Standort Berlin. In dieser Rolle sind Sie mitverantwortlich für die IT-Service- und Supportprozesse, wobei der Fokus auf der Anwendendenbetreuung und der IT-Kundenkoordination liegt. Sie stellen eine zielgruppengerechte, transparente IT-Kommunikation sicher, analysieren diese und optimieren sie kontinuierlich. Darüber hinaus entwickeln Sie Konzepte und Maßnahmen für eine serviceorientierte IT aus Anwendendensicht, identifizieren Erfolgsfaktoren und leiten Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Servicequalität ab. Sie unterstützen bei der Definition und Weiterentwicklung von IT-Services gemeinsam mit dem Service-Manager-Team und gestalten aktiv moderne IT-Supportformate, wie beispielsweise Wissensdatenbanken und Serviceportale, um die Zufriedenheit der Nutzenden zu steigern. Zudem wirken Sie an internen IT-Formaten und unternehmensweiten Veranstaltungen mit IT-Bezug mit.

Für diese Position benötigen Sie ein abgeschlossenes fachrelevantes Studium, beispielsweise in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation. Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, in der IT-Governance oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle ist erforderlich. Sie sollten fundierte Kenntnisse in ITIL und in gängigen IT-Service-Management-Standards mitbringen sowie Erfahrung im Organisations- und Change-Management mit IT-Bezug haben. Analytisch-konzeptionelles Know-how, Serviceorientierung und ein gutes Verständnis für Anwendendenbedürfnisse sind ebenfalls wichtig. Zudem sollten Sie Moderationserfahrung und kommunikative Kompetenz auf Deutsch (mindestens C1-Niveau) und auf Englisch (mindestens B2-Niveau) besitzen. Wir suchen einen Teamplayer, der sowohl analytisch als auch kreativ denkt und bereit ist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.