IT-Systemadministrator - Managed Services / IT-Support (m/w/d)

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen, das seit 1977 erfolgreich am Markt tätig ist und sich zu einem der führenden IT-Dienstleister in Nordrhein-Westfalen entwickelt hat. Mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen, darunter IT-Produkte, IT-Projekte und Managed Services, bietet das Unternehmen seinen Kunden umfassende Unterstützung in allen IT-Belangen. In dieser Position als IT-Systemadministrator sind Sie Teil eines engagierten Teams, das täglich für die Zufriedenheit mittelständischer Kunden sorgt. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über ein ITSM-System, wobei Sie sowohl telefonisch als auch remote tätig sind. Sie unterstützen Anwender:innen bei technischen Fragen und Problemen, bearbeiten Incidents und Service Requests und führen Benutzer- und Berechtigungsänderungen durch. Zudem analysieren und lösen Sie eigenständig technische Probleme im Client- und Microsoft-Umfeld und stellen eine strukturierte Ticketbearbeitung sicher. Ihre Rolle umfasst auch die Unterstützung bei Wartungsaufgaben, Updates und der Systempflege sowie die Dokumentation von Lösungen und Kundenumgebungen. Sie tragen aktiv zur Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen bei und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im IT-Support, im Bereich Managed IT-Services oder im Systemhaus-Umfeld sind von Vorteil. Ein grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Windows Clients, Microsoft 365 und Active Directory wird vorausgesetzt. Zudem sollten Sie strukturiert und zuverlässig arbeiten sowie eine service- und kundenorientierte Einstellung mitbringen. Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit sind ebenfalls wichtige Eigenschaften, die Sie in diese Rolle einbringen sollten. Das Unternehmen legt Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre und fördert die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter:innen.