ITSM-Consultant (m/w/d) - Prozessarchitektur

Das Unternehmen ist ein führender Anbieter im Bereich Versicherungen und Finanzdienstleistungen und hat sich in den letzten Jahren grundlegend transformiert. In einer modernen und agilen Arbeitswelt, die von Offenheit und Mut geprägt ist, wird Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen gelegt. Vielfalt in all ihren Facetten wird willkommen geheißen, da unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen als entscheidend für Innovation angesehen werden. In dieser Rolle als ITSM Consultant - Prozessarchitektur sind Sie verantwortlich für die strategische und taktische Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse. Sie werden die ITSM-Prozesslandschaft neu konzipieren und in ein ITIL-orientiertes Prozessmodell überführen. Ihre Aufgaben umfassen die Standardisierung und Automatisierung von Kernprozessen, die Gewährleistung eines stabilen IT-Betriebs und die kontinuierliche Verbesserung der Prozessqualität. Sie arbeiten eng mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern zusammen, definieren Prüf- und Kontrollmechanismen und leiten Initiativen zur Prozesstransformation. Das Team bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und aktiv an der digitalen Transformation mitzuarbeiten. Sie profitieren von einem hohen Maß an Eigenverantwortung, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, an mindestens zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Fachrichtung. Sie bringen fundierte und nachweisbare Erfahrung im IT Service Management (ITIL) mit, insbesondere in der Definition komplexer Prozesslandschaften und der Standardisierung von Prozessen und Tools. Langjährige Erfahrung in der operativen Implementierung von ITIL-Praktiken ist erforderlich, einschließlich der Ausgestaltung von Schnittstellen, Übergabepunkten und KPIs. Idealerweise haben Sie Erfahrung in agilen Arbeitsweisen, dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Automatisierung sowie in der Zusammenarbeit mit Entwicklern und DevOps-Teams. Erfahrungen in einem regulierten Umfeld mit strengen Vorgaben zu Recht, Sicherheit und Compliance sind von Vorteil. Sie überzeugen durch ein sicheres Auftreten, sind kommunikationsstark und gewohnt, mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen zu interagieren. Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.