Product Owner - Customer Facing AI (w/m/d)

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Telekommunikation in Deutschland, das mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen eine bedeutende Marktstellung einnimmt. In der Rolle als Product Owner - Customer Facing AI (w/m/d) im Bereich Operations Customer Care sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Weiterentwicklung innovativer KI-Produkte, die direkt im Kundenkontakt eingesetzt werden, wie Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten. Sie übernehmen die Fachkonzeption sowie die kontinuierliche Optimierung dieser Lösungen und steuern die Anforderungen, Dialogqualität und Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Customer Care, IT, Technik, UX und Analytics. Ihr Ziel ist es, den digitalen Kundenservice der Zukunft zu gestalten, der verständlich, hilfreich und jederzeit verfügbar ist. Sie entwickeln Produktvisionen, Roadmaps und Prioritäten für Customer-Facing-AI-Anwendungen und analysieren Kundenanliegen sowie Serviceprozesse, um Optimierungen für KI-gestützte Interaktionen abzuleiten. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einem starken Teamgeist und einer offenen Kommunikationskultur, in der innovative Ideen geschätzt werden. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und aktiv zur Erfolgsgeschichte des Unternehmens beizutragen.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Fachbereich, das ein fundiertes Verständnis für technologische und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge vermittelt. Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer ähnlichen Rolle, insbesondere im Bereich Customer Service, digitale Kanäle, Chatbots, Voicebots oder KI-Produkte, ist erforderlich. Ein ausgeprägtes Gespür für User Experience und die Fähigkeit, komplexe Kundenanliegen in verständliche digitale Lösungen zu übersetzen, sind von großer Bedeutung. Kenntnisse in modernen KI-Technologien, insbesondere in Generative AI, Large Language Models und Natural Language Processing, sind wünschenswert. Der Kandidat sollte in der Lage sein, fachliche Anforderungen strukturiert in User Stories und priorisierte Backlogs zu übersetzen sowie sicher mit KPIs und Nutzerfeedback zu arbeiten. Erfahrung im Stakeholder-Management und die Fähigkeit, klar und überzeugend zu kommunizieren, sind ebenfalls erforderlich. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig, um in einem internationalen Umfeld erfolgreich agieren zu können.