Product Owner Digital Customer Service (w/m/d)

Unser Kunde ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Deutschland und beschäftigt über 3.100 Mitarbeitende. In der Rolle des Product Owners Digital Customer Service sind Sie verantwortlich für die fachliche Konzeption und Weiterentwicklung zentraler digitaler Servicekanäle. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, das Control Center aus der Perspektive der Kunden und des Services weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die sowohl einfach als auch intuitiv sind. Sie gestalten Lösungen, die es den Kunden ermöglichen, ihre Anliegen selbstständig im digitalen Kanal zu lösen. In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie der IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations treiben Sie die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservices voran. Sie übernehmen die Verantwortung für die End-to-End-Weiterentwicklung des Control Centers und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus, von der Idee bis zur Optimierung im Live-Betrieb. Ihre Aufgabe umfasst die Entwicklung einer klaren Produktstrategie und Roadmap, die kontinuierliche Umsetzung entlang von Kundennutzen und Unternehmenszielen sowie die Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Optimierungspotenzialen in digitalen Service-Journeys. Sie definieren und priorisieren das Produkt-Backlog und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient realisiert werden. Ihre Rolle ist entscheidend für die Integration neuer Funktionen in bestehende digitale Kontakt- und Prozesslandschaften, um nahtlose Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Mehrjährige Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle ist erforderlich, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf digitalen Plattformen oder kundenorientierten Produkten. Ein gutes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse und Serviceprozesse sowie die Fähigkeit, interdisziplinäre Entwicklungsteams effektiv zu steuern, sind ebenfalls wichtig. Erfahrung mit modernen KI-Technologien oder Automatisierung ist von Vorteil. Der Kandidat sollte ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten besitzen und in der Lage sein, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzubereiten. Eine eigeninitiativ und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich, um in einem dynamischen Umfeld erfolgreich agieren zu können.