Product Owner Zendesk (m/w/d)

Unser Kunde boomt! Er macht Bike-Leasing so einfach wie Fahrradfahren – für Unternehmen, Mitarbeiter, Selbständige und Fachhändler. Viele profitieren bereits von den Vorteilen des Dienstfahrrads. Gemeinsam wollen wir noch mehr Menschen für das Radfahren begeistern und suchen Talente, die wirklich etwas bewegen wollen. In der Rolle des Product Owners für Zendesk im Bereich Customer Experience & Operations sind Sie der strategische Kopf hinter unserer Service-Plattform. Ihr Ziel ist es, die Customer Experience und Agent-Experience durch smarte Automatisierungen, nahtlose Systemintegrationen und datengestützte Prozesse zu maximieren. Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung der Zendesk Plattform. Zudem sind Sie der erste Ansprechpartner für Konfigurationen und stellen sicher, dass unser Setup mit dem Unternehmenswachstum skaliert. Sie erstellen und pflegen die Roadmap für unsere Zendesk-Landschaft und definieren Prioritäten, die Sie in klare Anforderungen für unser System-Setup umsetzen. Gemeinsam mit unserem Implementierungspartner setzen Sie die Anforderungen um und unterstützen den Ausbau der Schnittstellen zu unserem CRM-System sowie zu unserem ERP-System. Sie übersetzen fachliche Anforderungen in technische User Stories und begleiten deren Implementierung. In Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und unserem Analysten bauen Sie neue Reportings und KPIs auf, um Potentiale zu identifizieren und die Performance des Teams kontinuierlich zu verbessern. Sie sind die erste Ansprechperson für das Team und das Management bei Fragen rund um Zendesk und Schnittstellenerweiterungen. Freuen Sie sich auf ein Arbeitsumfeld, das Vertrauen und Teamarbeit fördert, sowie auf zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Der ideale Kandidat verfügt über fundierte, langjährige Erfahrungen mit Zendesk als Product Owner, Administrator oder Solution Manager. Sie beherrschen das gesamte Ökosystem und können das Tool aktiv und lösungsorientiert weiterentwickeln. Ein tiefes Verständnis für Schnittstellenmanagement, insbesondere API-Integrationen, ist erforderlich. Zudem sollten Sie moderne AI-Lösungen gewinnbringend zur Automatisierung einsetzen können. Erfahrung im Arbeiten mit agilen Frameworks sowie mit Jira oder ähnlichen Ticketing-Systemen sind von Vorteil. Sie agieren als Brücke zwischen den Fachbereichen und der IT, verstehen Anforderungen präzise und übersetzen sie in technische Spezifikationen und Zendesk-Konfigurationen. Eine hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern sind ebenso wichtig. Sie bringen hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse mit und treten in beiden Sprachen souverän auf. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine proaktive Herangehensweise an ineffiziente Abläufe runden Ihr Profil ab.