Das Unternehmen ist ein führender IT-Dienstleister in Europa, der zukunftsfähige IT-Architekturen gestaltet. Die Rolle des Service Coordinators IT ist entscheidend für die Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem. In dieser Position koordinieren Sie die Bearbeitung der Anfragen mit internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen. Sie steuern und disponieren System Engineers und Techniker, überwachen Service Level Agreements (SLAs) und bereiten entsprechende Reports für die Kunden auf. Eine aktive Kommunikation mit den Kunden zu gemeldeten Störungen ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgaben, um eine transparente Nachverfolgung der Vorgänge sicherzustellen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für Ersatzteilbestellungen, die Überwachung von Garantierückvergütungen der Hersteller sowie die Prüfung und Fakturierung abgeschlossener Einsätze. Sie unterstützen bei der monatlichen Abrechnung, der Ressourcenplanung und -beschaffung für Projekte und Aufträge sowie bei allgemeinen administrativen und kaufmännischen Aufgaben. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und teamorientiert, und es werden kontinuierlich Möglichkeiten zur Weiterentwicklung geboten.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit. Sie sollten über einen sicheren Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen verfügen und idealerweise Erfahrung mit einem Ticket-System haben. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, wünschenswerterweise bringen Sie auch Kenntnisse im IT-Dienstleistungsumfeld mit. Eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern sind für diese Position von großer Bedeutung. Teamgeist, eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, sich in neue Themen und Tools einzuarbeiten, runden Ihr Profil ab. Wir suchen eine Person, die bereit ist, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen.