Unser Kunde ist ein führender IT-Dienstleister in Europa, der zukunftsfähige IT-Architekturen gestaltet. In dieser Position als Service Coordinator IT sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich mit der Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem beschäftigt. Sie koordinieren die Bearbeitung dieser Meldungen mit internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen. Zu Ihren Aufgaben gehört es, System Engineers und Techniker zu steuern und zu disponieren, die Service Level Agreements (SLAs) zu überwachen und entsprechende Reports für Kunden aufzubereiten. Zudem kommunizieren Sie aktiv mit den Kunden über gemeldete Störungen und stellen eine transparente Nachverfolgung der Vorgänge sicher. Sie verantworten auch die Bestellung von Ersatzteilen, überwachen Garantierückvergütungen der Hersteller und prüfen sowie fakturieren abgeschlossene Einsätze. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der monatlichen Abrechnung, der Ressourcenplanung und -beschaffung für Projekte und Aufträge sowie bei allgemeinen administrativen und kaufmännischen Aufgaben. Diese Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat für diese Position bringt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit. Sie sollten über einen sicheren Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen verfügen und idealerweise Erfahrung mit einem Ticket-System haben. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, wünschenswert sind zudem Kenntnisse im IT-Dienstleistungsumfeld. Eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern sind für diese Rolle von großer Bedeutung. Darüber hinaus sollten Sie Teamgeist, eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft mitbringen, sich in neue Themen und Tools einzuarbeiten. Diese Eigenschaften sind entscheidend, um in dieser Position erfolgreich zu sein und einen echten Mehrwert zu schaffen.