SWIFT Client Services Lead (m/w/d)

Wir suchen einen SWIFT Client Services Lead, der die reibungslose und sichere Operation des globalen SWIFT Service Bureau unseres Kunden überwacht und ein leistungsstarkes Team für Kundenservice und technischen Support leitet. Diese Rolle vereint Führungsqualitäten, Kundenengagement und tiefgehendes technisches Wissen, um operative Exzellenz sicherzustellen und die strategische Weiterentwicklung der SWIFT-Dienste voranzutreiben. Zu den Hauptaufgaben gehören die Führung, Schulung und Entwicklung des SWIFT Client Services-Teams, um Verantwortungsbewusstsein, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung zu fördern. Sie sind verantwortlich für die Überwachung des täglichen Betriebs der SWIFT-Schnittstellen, einschließlich Alliance Access, Alliance Gateway und der SWIFT Web-Plattform, um globale Stabilität und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen. Zudem managen Sie die Kundenunterstützungsoperationen, einschließlich des 2nd-Level-Supports und der Incident-Resolution, und kommunizieren klar mit globalen Finanzinstituten. Sie treiben technische Migrationen, Plattformverbesserungen, Prozessoptimierungen und andere globale Initiativen voran und leiten komplexe Vorfall- und Problemmanagementaktivitäten, einschließlich Ursachenanalysen und der Implementierung präventiver Maßnahmen. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit internen Teams, Kunden, Anbietern und Partnern während des gesamten Vorfall- und Servicelebenszyklus zusammen. Sie vertreten das SWIFT Service Bureau in umfassenderen Modernisierungs- und strategischen Planungsinitiativen und tragen zur Automatisierung und Prozessverbesserung bei. Um die Kontinuität der Dienstleistungen für kritische Operationen aufrechtzuerhalten, nehmen Sie auch an einer Bereitschaftsschicht teil.

Der ideale Kandidat verfügt über einen Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich. Sie sollten nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams oder operativen Supportfunktionen mitbringen. Zudem haben Sie umfangreiche praktische Erfahrungen mit der SWIFT-Infrastruktur, einschließlich Alliance Access, Alliance Gateway und der SWIFT Web-Plattform, sowie ein solides Verständnis der SWIFT-Netzwerkarchitektur, der Messaging-Standards und der Sicherheitskonzepte. Eine Zertifizierung als SWIFT Certified Connectivity Expert (Service Bureau Specialist) ist erforderlich. Kenntnisse in Cybersecurity, Compliance und Datenschutzstandards im Finanzdienstleistungsbereich sind von Vorteil. Erfahrung im internationalen Zahlungsverkehr, im Cash Management oder in Wertpapierabläufen ist wünschenswert. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Vorfälle, Änderungen und Probleme in einem SLA-gesteuerten Umfeld zu managen. Starke analytische, kommunikative und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sind ebenso wichtig wie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Eine Arbeitserlaubnis für Deutschland ist erforderlich. Bevorzugte Qualifikationen umfassen 5–7 Jahre Erfahrung in der Versicherungs- oder Investmentfondsbranche, Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und PowerPoint sowie Zertifizierungen in Führung, ITIL, Projektmanagement (PMP, PRINCE2, Agile) oder finanziellen Nachrichtensystemen. Erfahrung mit Automatisierungstools, Skripting oder Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung sowie ein Hintergrund in einem globalen oder Service-Bureau-Umfeld oder einer matrixartigen Organisation sind von Vorteil.