Teamleitung Kundenservice / Betreuung Gewerbewesen Software (m/w/d)

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das seit 30 Jahren maßgeschneiderte Softwarelösungen für das Gewerbewesen sowie für Elterngeld anbietet und sich als Marktführer in Deutschland positioniert hat. In einem dynamischen Umfeld gestalten Sie gemeinsam mit einem engagierten Team die digitale Transformation und tragen dazu bei, Bürgerdienste einfacher, schneller und moderner zu gestalten. In der Rolle der Teamleitung im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von etwa 8 bis 10 Personen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Steuerung und Priorisierung von Support-Anfragen, Kundenprojekten sowie Schulungen. Sie koordinieren Installationen, Migrationen und Softwareupdates und sind der zentrale Ansprechpartner für Kunden bei Eskalationen. Darüber hinaus arbeiten Sie aktiv an der Weiterentwicklung interner Prozesse und der Qualitätssicherung mit. In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, Ihre mehrjährige Leitungserfahrung einzubringen und das Team erfolgreich weiterzuentwickeln. Das Unternehmen bietet Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, sowohl vor Ort als auch remote zu arbeiten. Sie profitieren von einer offenen Teamkultur, flachen Hierarchien und echten Entwicklungsperspektiven.

Für diese Position bringen Sie einschlägige Erfahrung in der Führung kleiner bis mittlerer Teams mit, idealerweise ab 5 Personen. Sie haben bereits Erfahrung im IT-Support, IT-Projektmanagement oder in der Software-Kundenpflege gesammelt. Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit sind für Sie selbstverständlich, ebenso wie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise. Kenntnisse in Ticket-Systemen, wie beispielsweise JIRA, sind von Vorteil. Zudem sind Sie bereit, sich in fachfremde Softwareprodukte einzuarbeiten. Idealerweise haben Sie Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder kommunalen IT und Kenntnisse in Gewerbemelde- oder Ordnungssoftware. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, analytisches Denken und ein hohes Maß an Eigenverantwortung runden Ihr Profil ab.