Technischer (Senior) Consultant (m/w/d) Engagement Cloud Services

In dieser spannenden Rolle bei unserem Kunden übernehmen Sie die Verantwortung für das Onboarding, die Implementierung und die nachhaltige Adoption der Engagement Cloud bei Enterprise-Kunden. Ihr Ziel ist es, geschäftliche Anforderungen in skalierbare technische Lösungen zu übersetzen, damit die Kunden vom ersten Tag an echten Mehrwert erzielen. Sie begleiten Kunden und Partner durch komplexe Implementierungen, unterstützen die Einführung neuer Features und Kanäle und positionieren die Plattform als zentralen Bestandteil ihrer Customer-Engagement-Strategie. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenbindung, Wachstum und die gesamte Customer Experience. Zudem spielen Sie eine wichtige Rolle im Pre-Sales, indem Sie bei Scoping-Gesprächen unterstützen und technologische Möglichkeiten klar mit den Geschäftsergebnissen verbinden. Sie leiten Onboarding- und Implementierungsprojekte für Enterprise-Kunden über mehrere CX-Lösungen hinweg und konzipieren Integrationen. Dabei stellen Sie eine hohe Umsetzungsqualität sicher und treiben die Adoption der Plattform durch gezielte Enablement-Maßnahmen voran. Sie erkennen Risiken frühzeitig und steuern Eskalationen proaktiv. Ihre enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales und Partnern gewährleistet eine konsistente Kundenerfahrung. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem kollaborativen, kundenorientierten Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Gestaltung von Kundenergebnissen beizutragen.

Der ideale Kandidat bringt fundierte technische Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen APIs, Datenflüsse und Webtechnologien, mit. Ein gutes Verständnis von CRM- und Marketing-Anwendungsfällen im SaaS-Umfeld ist ebenfalls erforderlich. Sie sollten über Erfahrung in der Projektumsetzung sowie im Umgang mit Stakeholdern verfügen und in der Lage sein, technische Lösungen verständlich mit geschäftlichem Mehrwert zu verbinden. Erfahrung oder Interesse an Pre-Sales-Themen wie Scoping und Lösungsdesign sind von Vorteil. Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse sind unerlässlich. Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich wird ebenfalls vorausgesetzt. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab.