Als innovativer IT-Dienstleister mit einem Fokus auf Managed Services suchen wir einen engagierten RMM Engineer, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Endpoints und Netzwerkkomponenten unserer Kunden. Sie verwalten die Kundensysteme proaktiv mithilfe der RMM-Software NinjaOne. Je nach Ihren IT-Kenntnissen entwickeln Sie Lösungen für technische Probleme, die skalierbar und nachhaltig sind. Zu Ihren Aufgaben gehört das On- und Offboarding von Managed Service Assets, wobei Sie sicherstellen, dass die Systemlandschaft der Kunden stets akkurat in unserem RMM-Tool abgebildet ist. Zudem garantieren Sie, dass der Bestand in unserer PSA-Lösung sauber sichtbar ist und die Assets sowohl für Tickets als auch im Kundenportal ersichtlich sind. Sie bearbeiten und lösen Kundenprobleme sowie technische Anliegen remote und erkennen Schwachstellen frühzeitig. Die Kommunikation mit Kunden erfolgt über verschiedene Kanäle, wobei Sie die Anfragen klassifizieren und in unserem Ticketsystem bearbeiten. Sie kümmern sich um den gesamten Lifecycle der verwalteten Devices und tragen so zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Projekten und flachen Hierarchien, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium sowie relevante Berufserfahrung als IT-Supporter oder IT-Service Desk Mitarbeiter. Erfahrung im Bereich RMM ist von Vorteil. Sie kennen den Mehrwert von Managed Services und haben bereits Erfahrung in der IT-Betreuung von Kunden im Managed Service Modell. Die Nutzung von RMM-Tools, insbesondere zur Problemlösung, gehört zu Ihren Stärken. Ein gutes IT-Allgemeinwissen ist unerlässlich, wobei Kenntnisse in Mac, Linux, Windows, Cloud-Diensten (Microsoft 365, Azure, Google Workspace), VoIP und Netzwerktechnik von Vorteil sind. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen ist ebenfalls erforderlich. Sie sollten über sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Teamarbeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen Lösungen zu finden, sind für Sie selbstverständlich. Ihre Kommunikationsstärke und Ihr Engagement sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.