Senior SAP Consultant - Customer Service (m/w/d)

Zur Verstärkung des Teams eines innovativen Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior SAP Consultant im Bereich Customer Service (m/w/d). Das Team brennt für kreative Lösungen im Kundenservice und begleitet die Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise. Der Anspruch an sich selbst ist ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz, der einen echten Unterschied macht. Die Mitarbeiter überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei wird auf Technologien der Marktführer gesetzt. Die Qualität und Nachhaltigkeit der Lösungen hat oberste Priorität, denn der Mehrwert für die Kunden steht an erster Stelle. In der Rolle des Senior SAP Consultant begleitest du die Kunden über den gesamten Projektzyklus – von der Strategiefindung bis zur Implementierung integrierter SAP-Lösungen. Du arbeitest eng mit den Teams von Salesforce und ServiceNow zusammen, um moderne und effiziente Serviceprozesse zu realisieren. Deine Aufgaben umfassen die Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Servicestrategien sowie die Konzeption und Umsetzung von Serviceprozessen in SAP. Gemeinsam mit den Salesforce- und ServiceNow-Teams erarbeitest du nahtlose Konzepte für einen erstklassigen Kundenservice. Als Servicearchitekt koordinierst du die Integration von SAP mit Salesforce und/oder ServiceNow und trägst die Verantwortung für fachliche und technische Schnittstellen. Mit deiner Expertise entwickelst und implementierst du zukunftsfähige Beratungsansätze und neue Lösungskonzepte im Servicebereich. Zudem initiierst und treibst du interne Projekte und Initiativen voran, um aktiv die Weiterentwicklung des Unternehmens zu gestalten.

Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder eine gleichwertige Qualifikation. Zudem wird mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der SAP-Beratung vorausgesetzt, idealerweise mit Fokus auf Service-Lösungen wie S/4HANA Service, Service Cloud, FSM, SAP CS oder CRM Service. Grundlegende Kenntnisse in Salesforce, ServiceNow oder vergleichbaren Kundenservice-Tools sind von Vorteil. Der Bewerber sollte eigenmotiviert arbeiten, analytisch denken, sicher auftreten und souverän präsentieren können. Eine ergebnisorientierte Handlungsweise sowie die Fähigkeit, Servicelösungen mit hohem Qualitätsanspruch zu implementieren, sind ebenfalls wichtig. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden das Profil ab. Reisefreudigkeit und die Bereitschaft zu Dienstreisen sind ebenfalls erforderlich.