ITIL – Definition und Bedeutung
Was ist ITIL? ITIL® (Version 5) ist ein Framework für Digital Product and Service Management (DPSM), das auf ITIL 4 aufbaut und einen integrierten Lebenszyklus für …
Key Facts
| Kategorie | Enterprise Service Management |
|---|---|
| Erstveröffentlichung/Ursprung | 29. Januar 2026 |
| Typische Verwendung | Management von digitalen Produkten und Services |
| Verwandte Begriffe | ITIL 4, IT Service Management, Digital Product Management |
| Schwierigkeitsgrad | Mittel |
| Lizenz/Hersteller | PeopleCert |
Ausführliche Erklärung
Einführung in ITIL
ITIL, das IT Infrastructure Library, ist ein Framework für das IT-Service-Management (ITSM), das bewährte Praktiken und Richtlinien zur Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services bereitstellt. Ursprünglich in den 1980er Jahren von der britischen Regierung entwickelt, hat sich ITIL über die Jahre hinweg zu einem globalen Standard für das Management von IT-Services entwickelt. Die neueste Version, ITIL 5, wurde am 29. Januar 2026 von PeopleCert offiziell angekündigt und ist ab Mitte Februar 2026 verfügbar. ITIL 5 baut auf der vorherigen Version ITIL 4 auf, die 2019 veröffentlicht wurde, und verfolgt eine evolutionäre statt revolutionäre Herangehensweise.
ITIL 5: Evolution und Neuerungen
ITIL 5 bringt signifikante Änderungen und Erweiterungen gegenüber den Vorgängerversionen mit sich. Ein wesentlicher Aspekt ist der erweiterte Fokus, der nun nicht mehr nur auf IT-Service-Management beschränkt ist, sondern sich auf das Digital Product and Service Management (DPSM) ausweitet. Dies bedeutet, dass ITIL 5 als ein Enterprise Service Management (ESM) Framework konzipiert ist, das alle digitalen Organisationen adressiert, einschließlich solcher, die KI-gesteuerte und produktzentrierte digitale Landschaften betreiben.
Ein weiteres wichtiges Merkmal von ITIL 5 ist die vollständige Integration von KI. Die Version ist AI-native und führt ein neues 6C-Modell für AI Capability ein, das KI als Partner in der Servicebereitstellung positioniert, anstatt sie als Ersatz für menschliche Interaktionen zu betrachten. Diese Integration von KI wird in allen Practice Guides durchgängig behandelt und nicht als separates Modul betrachtet.
Kernmodule und integrierter Lebenszyklus
ITIL 5 führt fünf neue Kernmodule ein: Product, Service, Experience, Transformation (Pflichtmodul) sowie AI Governance (Erweiterungsmodul). Diese Module sind darauf ausgelegt, die unterschiedlichen Aspekte der digitalen Produkt- und Servicebereitstellung zu berücksichtigen und zu integrieren.
Ein zentrales Konzept in ITIL 5 ist der einheitliche Lebenszyklus, der Produkte, Services und die Nutzererfahrung (Experience) in einem integrierten Ansatz zusammenführt. Dieser Lebenszyklus umfasst acht Schritte:
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
Diese Struktur ermöglicht es Organisationen, einen nahtlosen Übergang zwischen den verschiedenen Phasen der Servicebereitstellung zu gewährleisten und dabei die Nutzererfahrung als zentralen Bestandteil des Prozesses zu betrachten.
Zertifizierung und Anwendungsbereich
Die Zertifizierungspfade für ITIL 5 wurden vereinfacht, um den Zugang zu erleichtern und die Schulung zu unterstützen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Zertifizierungen für ITIL 4 für mindestens die nächsten Jahre nicht eingestellt werden, sodass Organisationen weiterhin die Möglichkeit haben, diese Qualifikationen zu erlangen.
ITIL 5 richtet sich explizit an alle digitalen Organisationen und ist somit für eine breite Palette von Unternehmen und Branchen von Bedeutung. Die neue Version ist so konzipiert, dass sie den modernen Anforderungen an das Management von digitalen Produkten und Services gerecht wird, insbesondere in einer Zeit, in der KI und Automatisierung immer mehr an Bedeutung gewinnen.
Praxis-Integration und zukünftige Entwicklungen
Ein herausragendes Merkmal von ITIL 5 ist die durchgängige Integration von KI-Aspekten und Automatisierungsprinzipien in allen Practice Guides. Diese Integration ist nicht nur als zusätzliches Element gedacht, sondern bildet einen zentralen Bestandteil der Methodik. Dadurch wird sichergestellt, dass Organisationen in der Lage sind, die Vorteile von KI und Automatisierung in ihre Service-Management-Prozesse zu integrieren.
Die Launch-Planung für ITIL 5 sieht vor, dass das Pflichtmodul „Strategy, Transformation“ am 9. April 2026 und das Modul „AI Governance and MP Transition“ am 14. Mai 2026 verfügbar sein wird. Weitere Praxis-Aktualisierungen sind für das zweite und dritte Quartal 2026 geplant. Diese kontinuierliche Entwicklung zeigt das Engagement von PeopleCert, ITIL als dynamisches und anpassungsfähiges Framework zu positionieren, das den sich ständig ändernden Anforderungen der digitalen Welt gerecht wird.
Typische Einsatzgebiete
- Implementierung von ITIL in digitalen Organisationen
- Optimierung von Service-Management-Prozessen
Vorteile
- Erweiterter Fokus auf digitale Produkte und Services
- Integration von KI in den Service-Management-Prozess
Nachteile
- Kann für kleine Unternehmen komplex sein
- Erfordert Schulung und Anpassung an neue Module
Praxisbeispiel
Ein Beispiel für die Anwendung von ITIL 5 ist die Implementierung des neuen Pflichtmoduls "Strategy, Transformation", das am 9. April 2026 startet.
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse im IT Service Management
- Vertrautheit mit ITIL 4
Typische Tools
- ITIL 5 Practice Guides – Leitfäden zur praktischen Anwendung der ITIL 5 Konzepte
Häufige Fehler
- Nichtbeachtung der neuen AI-Integration
- Unzureichende Schulung der Mitarbeiter
Best Practices
- Frühzeitige Einbindung aller Stakeholder
- Regelmäßige Schulungen und Updates zu ITIL 5
Vergleich mit ähnlichen Technologien
| Technologie | Unterschied |
|---|---|
| ITIL 4 | ITIL 5 erweitert den Fokus von ITSM auf Digital Product and Service Management und integriert KI-Aspekte. |
Lernpfad
- Grundlagen von ITIL 5 verstehen – Erlernen der grundlegenden Konzepte und Prinzipien von ITIL 5 sowie der Unterschiede zu ITIL 4.
- Einführung in das 6C-Modell für AI Capability – Verstehen, wie KI in ITIL 5 integriert ist und welche Rolle sie im Digital Product and Service Management spielt.
- Vertiefung der neuen Kernmodule – Einarbeitung in die neuen Module wie Product, Service, Experience, Transformation und AI Governance.
- Praktische Anwendung der integrierten Lebenszyklen – Erlernen, wie Produkte, Services und Nutzererfahrungen in einem einheitlichen Lebenszyklus verwaltet werden.
- Zertifizierungsvorbereitung – Vorbereitung auf die ITIL 5 Zertifizierungsprüfungen.
Zertifizierungen
- ITIL 5 Foundation (PeopleCert)
- ITIL 5 Managing Professional (PeopleCert)
- ITIL 5 Strategic Leader (PeopleCert)
Aktuelle Nachfrage am Arbeitsmarkt
Die Nachfrage nach Fachkräften mit ITIL 5 Kenntnissen steigt kontinuierlich, da Unternehmen zunehmend auf digitale Produkte und Dienstleistungen setzen. Insbesondere in Bereichen, die KI-gestützte Lösungen erfordern, sind ITIL 5 Kenntnisse von großer Bedeutung.
Typische Berufe
- IT Service Manager
- ITIL Consultant
- Digital Service Manager
- Change Manager
Gehaltsbereich
ca. 50.000 – 80.000 € brutto pro Jahr (Deutschland). Die Gehälter variieren je nach Erfahrung und Region, wobei erfahrene Fachkräfte in Ballungsgebieten tendenziell höher verdienen.
Passende Jobs
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Häufig gestellte Fragen
ITIL, oder Information Technology Infrastructure Library, ist ein Framework für das IT-Service-Management (ITSM), das Best Practices zur Verbesserung der IT-Dienstleistungen bereitstellt. Die neueste Version, ITIL 5, wurde am 29. Januar 2026 angekündigt und erweitert den Fokus von ITSM auf Digital Product and Service Management (DPSM). ITIL 5 integriert KI vollständig und führt neue Module ein, die auf die Bedürfnisse digitaler Organisationen abgestimmt sind.
ITIL 5 funktioniert durch die Implementierung von Best Practices in einem einheitlichen Lebenszyklus, der Produkte, Services und Nutzererfahrungen integriert. Dieser Lebenszyklus besteht aus acht Schritten: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver und Support. ITIL 5 fördert die Zusammenarbeit zwischen IT- und Geschäftsbereichen und nutzt KI, um Prozesse zu optimieren und Automatisierung zu integrieren.
ITIL wird verwendet, um die Effizienz und Qualität von IT-Dienstleistungen zu verbessern. Es bietet Unternehmen ein strukturiertes Vorgehen zur Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung. Mit ITIL 5 können Organisationen auch digitale Produkte und Dienstleistungen effektiver steuern und dabei KI-gestützte Ansätze zur Optimierung von Prozessen und Nutzererfahrungen nutzen.
Der Hauptunterschied zwischen ITIL 4 und ITIL 5 liegt im erweiterten Fokus und der Integration von KI. ITIL 5 baut auf ITIL 4 auf, ersetzt es jedoch nicht. Während ITIL 4 sich auf IT-Service-Management konzentriert, erweitert ITIL 5 den Rahmen auf Digital Product and Service Management. Zudem werden neue Module und ein integrierter Lebenszyklus eingeführt, der die Nutzererfahrung stärker berücksichtigt.
ITIL 5 bietet mehrere Vorteile, darunter eine verbesserte Integration von KI in IT-Prozesse, die Förderung von Digital Product and Service Management und die Einführung eines einheitlichen Lebenszyklus für Produkte und Services. Unternehmen profitieren von einer höheren Effizienz, besserer Nutzererfahrung und der Fähigkeit, sich schnell an digitale Veränderungen anzupassen. Zudem bleibt die Zertifizierung für ITIL 4 weiterhin gültig, was den Übergang erleichtert.
Das Lernen von ITIL 5 kann durch verschiedene Ressourcen erfolgen, darunter offizielle Schulungen, Online-Kurse, Webinare und Fachliteratur. Es empfiehlt sich, an zertifizierten Trainings teilzunehmen, die von akkreditierten Anbietern angeboten werden. Zudem sind die offiziellen ITIL 5-Publikationen und Praxisleitfäden wertvolle Quellen, um die Konzepte und Best Practices zu verstehen und anzuwenden.
ITIL 5 führt fünf neue Module ein: Product, Service, Experience, Transformation als Pflichtmodul und AI Governance als Erweiterungsmodul. Diese Module sind darauf ausgelegt, die Integration von digitalen Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen und die Rolle von KI in diesen Prozessen zu betonen. Insbesondere das Modul AI Governance regelt den verantwortungsvollen Einsatz von KI in IT-Services.
Das 6C-Modell für AI Capability in ITIL 5 beschreibt die sechs Kernkompetenzen, die erforderlich sind, um KI effektiv in Service-Management-Prozesse zu integrieren. Es positioniert KI als Partner in der Dienstleistungserbringung und fördert die Zusammenarbeit zwischen Menschen und Maschinen. Das Modell ist ein zentraler Bestandteil der neuen Version und hebt die Bedeutung von KI in der digitalen Transformation hervor.
In ITIL 5 wird KI durchgängig in alle Practice Guides integriert, nicht nur als separates Element. Diese Integration ermöglicht es Organisationen, KI-gestützte Automatisierung und intelligente Entscheidungsfindung in ihre IT-Service-Management-Prozesse einzuführen. Die KI-Nativität von ITIL 5 unterstützt Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern und die Nutzererfahrung zu verbessern.
Die Praxis-Integrationselemente in ITIL 5 umfassen die durchgängige Berücksichtigung von KI und Automatisierungsprinzipien in allen Praxisleitfäden. Dies bedeutet, dass Unternehmen nicht nur auf isolierte KI-Lösungen setzen, sondern diese Elemente in ihre gesamten IT-Service-Management-Strategien integrieren. Dadurch wird eine nahtlose Implementierung von KI in den täglichen Betrieb gefördert.
Der Launch-Plan für ITIL 5 sieht eine schrittweise Einführung der neuen Module vor. Das Pflichtmodul „Strategy, Transformation“ startet am 9. April 2026, gefolgt von „AI Governance and MP Transition“ am 14. Mai 2026. Weitere Aktualisierungen und Module werden im zweiten und dritten Quartal 2026 erwartet, was den Organisationen ermöglicht, sich schrittweise an die neuen Anforderungen anzupassen.
ITIL 5 richtet sich an alle digitalen Organisationen, die ihre IT-Services und Produkte optimieren möchten. Insbesondere Unternehmen, die KI-gesteuerte oder produktzentrierte digitale Landschaften betreiben, können von den neuen Ansätzen und Best Practices in ITIL 5 profitieren. Die Flexibilität des Frameworks ermöglicht es, es an verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen anzupassen.
Die Zertifizierung in ITIL 5 wird vereinfacht, um den Zugang zu erleichtern. Es sind keine sofortigen Änderungen an den bestehenden ITIL 4-Zertifizierungen geplant, sodass diese weiterhin gültig bleiben. Dies ermöglicht es Fachleuten, ihre Qualifikationen schrittweise zu erweitern, ohne dass sie ihre bisherigen Zertifikate verlieren. Die neuen Zertifizierungspfade werden parallel zu den bestehenden Angeboten entwickelt.
Die Implementierung von ITIL 5 kann Herausforderungen mit sich bringen, insbesondere in Bezug auf den Wandel von traditionellen IT-Service-Management-Praktiken hin zu einem umfassenderen Ansatz für Digital Product and Service Management. Unternehmen müssen möglicherweise ihre Prozesse, Schulungen und Technologien anpassen, um die neuen Module und KI-Integration effektiv zu nutzen. Auch das Management des Wandels innerhalb der Organisation kann eine Herausforderung darstellen.
ITIL 5 beeinflusst die Rolle von IT-Managern, indem es ihnen ermöglicht, eine strategischere Perspektive einzunehmen, die über das traditionelle IT-Service-Management hinausgeht. IT-Manager müssen nun auch Kenntnisse in den Bereichen Digital Product Management und KI-Integration entwickeln, um den Anforderungen der neuen Version gerecht zu werden. Dies erfordert eine kontinuierliche Weiterbildung und Anpassungsfähigkeit an neue Technologien und Trends.
In ITIL 5 wird die Nutzererfahrung durch die Integration in den einheitlichen Lebenszyklus von Produkten und Services berücksichtigt. Der Fokus liegt darauf, wie Nutzer mit digitalen Produkten und Services interagieren und wie diese Erfahrungen optimiert werden können. Durch die Berücksichtigung der Nutzererfahrung in allen Phasen des Lebenszyklus können Organisationen sicherstellen, dass ihre Angebote den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.
Quellen
- ITIL® 4 vs. ITIL® (Version 5): Wichtige Unterschiede, Änderungen ... adding-value.de
- ITIL® (Version 5) ist da! - Blog randus.at
- ITIL (Version 5) - Was ist neu - tecTrain GmbH tectrain.at
- ITIL® (Version 5) vs. ITIL® 4 - iTSM Group itsmgroup.com
- ITIL 5 ist da – welche Auswirkungen ergeben sich? - amendos amendos.de
- ITIL - Wikipedia de.wikipedia.org
- ITIL 4 | IT Process Wiki wiki.de.it-processmaps.com
- ITIL® 4 Foundation Re-Zertifizierung - IT-Schulungen.com it-schulungen.com
- ITIL (Version 5) im Jahr 2026: Was ist bestätigt, was ist verfügbar ... advisedskills.com
- Der Übergang von ITIL® 4 zu ITIL (Version 5) - ILX Group ilxgroup.com